35歲年入50億,花西子老闆走出幕後

年少成名,挽救口碑。

作者:周琦 江昱玢

來源:21世紀商業評論(ID:weixin21cbr)

花西子的火,還沒滅。

9月20日晚,創始人吳成龍在朋友圈宣佈,當晚的花西子旗艦店直播間「只送不賣」,向網友送出1萬支眉筆試用,聽取使用者意見。

這番挽救口碑的操作,姍姍來遲

這番挽救口碑的操作,姍姍來遲。

「想把花西子做成一個長紅品牌,以百年品牌的標準來要求、審視自己。」吳老闆說過。

刻下,面對創業以來的最大危機,花名「花滿天」的神秘掌門人,終於站了出來。

這名85後福建青年,是何等樣人?

01

營銷高手

「花滿天非常低調,面對巔峰時期指數級增長的財富值,他明白‘槍打出頭鳥’的道理。」

蘭馨在工作中接觸過吳成龍。據她回憶,有一次接受媒體群訪,花滿天全程戴著口罩,表現得很謹慎。

「花滿天出生於1986年,在行業裡摸爬滾打成長起來,創立花西子時,不過才30歲出頭。」

這位低調的老闆,早已在品牌營銷圈裡,積累名氣。

大學畢業後,他為古龍集團、瑪麗黛佳等企業做品牌營銷服務,2010年成為百雀羚天貓旗艦店運營總監。

吳成龍以一場「湧泉相報」義賣,打響整合營銷第一炮,百雀羚爆火出圈,旗艦店日銷售額從4000元躍升至200餘萬。

「他擅長做營銷策劃,早年間寫過幾篇經驗分享文章,在圈內廣為流傳,很多行業新人都讀過。」一位品牌公關告訴《21CBR》。

真抓實幹中,吳總結出「運營三代論」,尤其推崇營銷式運營,即明確品牌定位後,綜合應用各種營銷手段,讓顧客更容易記住它。

他把店鋪視作一個木桶,轉化率、客單價、回購率等是木板,銷售額是桶裡的水。每一塊木板都有人盯,才能保證高水位。

2016年,整合營銷達人決定創立自有品牌,杭州宜格成立,天眼查顯示,吳成龍持股99%。

園林專業畢業,他對東方美學、景觀設計、花卉植物等頗有研究,「從大學時代開始,就有個夢想:創立一個可以承載中國文化和東方美學的品牌。」

花西子成了承接夢想的那個載體。

吳老闆在擅長的領域,依舊親歷親為。

「一些電商頁面設計等店鋪運營,他會親自抓。」相關知情人士石青向《21CBR》透露。

還有飛慢等幾位聯合創始人,為花滿天出謀劃策,「幾人分管運營、產品設計、供應鏈等,大家一起打江山,關係比較親密。」

有能人幫襯,又深諳營銷之道,2019年,花西子成交額突破10億元;2021年,這一數字變成50億元。

那時,他只有35歲。

02

能人相助

「花滿天每天都會花近一小時,去看各平臺的反饋。每週的產品評價會,他都會親自參與討論。」石青告訴記者,花滿天對產品的把控可謂嚴苛。

品牌成立之初,他選擇「使用者共創」方式。一款產品做到六七成時,花西子會篩選多位體驗官,免費寄送樣品,跟進反饋,完善後續開發。

新品推出前,會選取市面上同類公認的最佳產品,做大量的消費者盲測。

只要花西子新品不是第一名,就會繼續最佳化。

值得一提的是,與李佳琦的合作也包含「內容共創」,如2021年10月發佈的「傣族印象」系列。

吳老闆稱其為「直播帶貨2.0」。與1.0最大差別是,主播有參與感,介紹產品就會像介紹自己的孩子一樣。

「兩年時間,我在沒有酬勞的情況下,幫他們把關所有東西。」李佳琦表示。

據報道,2018-2019年,李佳琦參與花西子設計研發,甚至擁有一票否決權。

供應鏈端,吳老闆選用科絲美詩、瑩特麗、創元等。這些代工企業也為歐萊雅、芭比波朗、雅詩蘭黛等國際大牌代工。

「除背書保證外,大廠生產量大,有利於近一步控制成本。」

一位美妝從業者告訴《21CBR》記者,美妝的代工生產成本,最多佔總成本的一成,包材成本可能比原料還高。

2022年初,吳老闆多次前往上海,最終挖來李慧良任花西子首席科學家。李曾在上海家化和華熙生物任職,被稱為「中國化妝品研發第一人」。

吳成龍給錢大方,決定5年投入超10億元,打造東方美妝研發體系。

朋友圈發文時,吳強調了花西子的產品開發能力,並未對價格作出回應。

蟬媽媽資料顯示,9月7日花西子在抖音一天能賣超千萬元。事件之後的一週內,日銷售額沒再超過100萬。

距雙11不足兩個月,吳老闆亟需平息這場風波。

03

愈演愈烈

直播事件已過12天,李佳琦一方已逐漸迴歸正常,花西子仍處在風口浪尖。

4天前,花西子發佈《一封信》。

4天前,花西子發佈一封信

面對不痛不癢的道歉聲明,消費者並不買賬。「就這也算道歉信嗎?更像是企業宣傳。」

次日,有訊息稱花西子公關部或集體離職,公開信非公關部撰寫,發佈時整個公關團隊並不知情。

石青告訴《21CBR》記者,吳老闆十分看重團隊的專業能力。

「創業初期,花西子的公關基本來自杭州本地企業,2021年,花滿天為團隊換血,從大廠挖了不少資深公關,帶隊者曾是阿里背景。」

新團隊做了許多嘗試,不過始終沒有大水花。石青推測,花滿天大概率不滿意。

危機關頭,花滿天搬外援。

據傳,此次處理花西子輿論危機的機構,確為微念,後者曾操盤過李子柒品牌。

「兩家公司離得很近,就隔了一條街,大家本來也很熟悉。」石青表示。

不滿意的老闆,不被信任的員工,一來二去,內部危機徹底爆發,公關團隊出走。

「道歉信聲明像小學生作文,無法對抗老闆意志。」一位離職公關稱。

「吳的做法並不明智,聚焦出問題的議題,是最恰當的做法。」玲瓏格致總經理烏蘭圖雅告訴記者。

她認為,正常輿情,正規應對即可,花西子公關部辭職和糟糕的道歉,無疑擴大了討論範圍。

風波愈演愈烈。

9月20日,花西子母公司宜格發佈一則品牌專家招聘資訊,月薪23-45K,而後火速下架。

記者查詢發現,公司仍在招聘品牌產品和運營總監,年薪最高可達112萬元。

吳老闆能否找到「對胃口」的員工,還要另說。

(應受訪者要求,石青、蘭馨為化名)

相關文章

廣州首富,2年多賺1000億

廣州首富,2年多賺1000億

呂向陽的成功,不只幸運投中了表弟。 來源|21世紀商業評論(ID:weixin21cbr) 記者丨覃毅 編輯丨陳曉平 比亞迪狂飆突進,花甲之...

3300億資產的福建大佬,掙扎上岸

3300億資產的福建大佬,掙扎上岸

縮表瘦身,壓減外債。 記者:李惠琳 編輯:譚璐 來源:21世紀商業評論(ID:weixin21cbr) 2024年第二個工作日,旭輝控股董事...

山東首富家族,240億資產退市

山東首富家族,240億資產退市

紡織起家,經營嚴峻。 作者:鄢子為 馬小雨 編輯:鄢子為 來源:21世紀商業評論(ID:weixin21cbr) 山東濱州張氏家族,宣佈了一...

浙江富豪之女,623億投向印尼

浙江富豪之女,623億投向印尼

上位三週,就來大動作。 記者:江一葦 馬小雨 編輯:譚璐 陳曉平 來源:21世紀商業評論(ID:weixin21cbr) 接任董事長3周,3...

415億泉州富豪,揮別港交所

415億泉州富豪,揮別港交所

大方分紅,也帶不動達利股價。 記者:周琦 編輯:陳曉平 來源:21世紀商業評論(ID:weixin21cbr) 415億身家的許世輝,決定暫...

莆田老闆開眼科醫院,狠賺200億

莆田老闆開眼科醫院,狠賺200億

近視生意,賺錢利器。 來源 | 21世紀商業評論(ID:weixin21cbr) 記者丨韓璐 編輯丨譚璐 醫療細分賽道里,一直有「金眼銀牙」...

江陰富商之子,做出3只獨角獸

江陰富商之子,做出3只獨角獸

未上市、不推廣,創造1500億估值。 來源:21世紀商業評論(ID:weixin21cbr) 作者:覃毅 今年初,烏魯木齊,一架10MW的風...

史玉柱重出江湖,身家漲了73億元

史玉柱重出江湖,身家漲了73億元

蹭了AI的大熱點。 記者:覃毅 編輯:鄢子為 來源:21世紀商業評論(ID:weixin21cbr) 大閒人史玉柱重返遊戲一線,盯上AI,一...

瀏陽文武兄弟,乾果蜜餞掙到100億

瀏陽文武兄弟,乾果蜜餞掙到100億

鹽津鋪子,有後來居上的架勢。 來源|21世紀商業評論(ID:weixin21cbr) 記者丨謝之迎 編輯丨陳曉平 一家湖南公司,在悄悄改變休...

同花順老闆,身家突然暴漲188億

同花順老闆,身家突然暴漲188億

風口一來,擋都擋不住。 來源 | 21世紀商業評論(ID:weixin21cbr) 記者丨韓璐 編輯丨陳曉平 譚璐 4月初,易崢簽發了一則股...

551萬年薪的鐵娘子,跳槽小鵬

551萬年薪的鐵娘子,跳槽小鵬

空降到對手。 記者:楊松 編輯:鄢子為 陳曉平 來源:21世紀商業評論 ID:weixin21cbr 傳聞成真,王鳳英正式入職小鵬汽車。 1...