大批中國留學生被困美國西雅圖無家可歸

12月,一個中國留學生回國的小高峰。

很多迫切回國的中國人,出於信任選擇了美國第三大航空公司達美航空的DL287航班,沒想到卻經歷了航班無故取消,甚至是半路返航的奇葩事件!

「現在幾百人被困在西雅圖,老人小孩和大批留學生有家難歸……」

01

凌晨一點被趕下飛機的中國人

達美航空DL287原計劃於美國當地時間12月21日22:59分,由西雅圖塔克馬國際機場起飛,經停韓國仁川機場,並於12月23日早6:10分到達上海浦東機場。

網友@潤tu導演就是DL287上的一員。

2021年12月19日 西雅圖 小雨

2021年12月19日 西雅圖 小雨

起飛前,潤tu一直在西雅圖ARC point忙著做核酸三項檢測。她忐忑不安,如果檢測出來是陽性,自己似乎連退路都沒有了——

住了一年的房子已經退租,所有家當都已經售賣,兩個寶貝小貓也早早寄養在了信任的朋友那兒。

潤tu此時心裡只有一個方向,那就是遠在中國的家。

好在檢測結果是陰性,綠碼也申請到位,潤tu欣喜若狂地告訴告訴媽媽:我終於能順利回家了!

西雅圖派克市場

西雅圖派克市場

2021年12月21日21點 機場

潤tu在等著測量體溫,雖然隊伍很長,但她沒有感到一絲煩躁。

不光是她,周圍所有歸國的中國人眼裡都閃耀著終於能回家的光亮,積極地配合著機場的工作。

2021年12月21日22:30 DL287次航班上

潤tu給家人報了平安後開啟了飛航模式,之後便沉沉睡去。

「叮咚!」

機艙裡傳來機長的聲音:「各位旅客,抱歉的通知你們,由於一位乘客身體不適無法飛行,我們的工作人員正從無氧艙找出他的行李,當他的行李找完後,我們就可以正常飛行了。」

這種情況雖然不常見,但旅客們也表示理解,繼續耐心等待。

達美航空航班

達美航空航班

過了半小時,機長的聲音再次傳來:

「各位旅客,很抱歉的通知你們,飛機油量不足,並且需要查看一些飛機部件,需要20-30分鐘的時間進行整修,飛機在修理完畢後會順利起飛。」

又過了半小時,乘客們依然沒有等來飛機的正常起飛,機長這次給到的理由是因為天氣原因。

短短兩個小時不到的時間裡,達美航空給出了三個理由來「搪塞」依舊停留在原地的乘客。

此時已經到了第二天的凌晨1點。疲憊的旅客再次接到機組人員的通知:

因為之前的三個「意外」,導致機組超時工作四分鐘,航班起飛時間需要再次延後,改為當地時間22日下午15:00,請乘客下飛機。

雖然耐心已經被消磨殆盡,健康碼和海關碼也面臨著過期的風險,但航班上的大部分中國旅客都選擇了容忍,因為大家心裡都想著:只要能回家就行。

凌晨1點的機場人很少,因為除了這個航班,其他飛機都已經飛走了。

滿頭銀髮的老奶奶無助地詢問四周的人發生了什麼,抱著孩子的母親疲憊地扶著腰搖晃著孩子,帶著寵物的乘客蹲在地上安撫著毛孩子。

12.22日凌晨一點從DL287下來的乘客們

12.22日凌晨一點從DL287下來的乘客們

被「趕」下飛機的旅客強忍睏意,等待著航空公司安排他們到酒店入住。

100多位乘客排隊領酒店票和存放免稅商品

100多位乘客排隊領酒店票和存放免稅商品

上百名旅客需要辦理入住手續,櫃檯卻只有兩名工作人員。

並且,即便在當地人可以回家的情況下,酒店的數量也是有限的,這就意味著,部分旅客可能要露宿街頭,被安排到房間的旅客,也可能需要4、5個人擠在一個房間裡,有的人甚至只能被迫睡在酒店地板上。

筋疲力盡之後,唯一的好訊息就是:中國駐美大使館將每個人的健康碼,延長了24小時。

圖源:潤tu導演

圖源:潤tu導演

02

折騰一天後,飛機竟無故返航?

航班起飛的時間在短時間內不停地變動著。

先是改到當晚8點,旅客在趕往酒店的大巴上,又收到航班資訊稱,起飛時間改到了晚上10點。

多名乘客反映航班不斷被取消然後再次重新調整時間

折騰到夜裡3、4點才入住的旅客,不得不按照規定在次日下午1點退好房,可距離飛機起飛還有9個小時,無處可去的旅客只能在酒店大堂足足等待了四個多小時後才趕往機場。

2021年12月21日22:00 DL9891(原DL287)次航班上

此時,DL287更名為DL9891,按計劃22:00起飛,次日凌晨03:22在上海浦東降落。

飛行路線大致為白令海峽、俄羅斯、經停韓國,再到上海浦東。

好不容易等到晚上10點,168名旅客終於登機,這裡邊大多都是中國人。

中國人相信好事多磨,大家也對這次航班成功抵達滿懷希望。

潤tu也激動地給媽媽發了條資訊:「媽媽,我馬上又要登機啦,這次肯定能飛的,不可能延誤兩次。」

到了起飛時間,大家又接到新通知:「飛經俄羅斯的材料還沒辦理好,但我們今天一定能出發,大家再耐心等一會。」

???

上百號中國人明明配合著達美航空折騰了一天,航班沿途的申請怎麼還沒辦理好?早幹嘛去了?

但機上的所有人都只有一個念頭:回家

但機上的所有人都只有一個念頭:回家。

好在等了一個小時後,DL9891起飛了,只要起飛,大家懸著的心也就都放了下來。

飛行了五個小時後,睡夢中的旅客再一次被機長結結巴巴的通知嚇到睏意全無——

「由於中國入境政策臨時發生變化,航班上所有人的健康碼不被認證,飛機需要返航。」

人群慌亂起來,大家開始聯繫國內的親朋好友,還有人聯繫上了上海浦東機場,可得到的訊息卻是:國內根本沒有這次航班的任何異常資訊。

而同樣是從美國起飛、經停韓國的美聯航AAL127/AA127航班,最後按計劃降落在了上海。

所以,這很可能就是達美航空自己內部出現了問題。

達美說返航就返航,可最後承擔後果的還是機上的乘客——

有些乘客為了趕這趟航班,從美國其他城市輾轉而來,還有乘客是從別的國家飛來的西雅圖;

有的母親推著小推車,裡面躺著的嬰兒因為長時間的折騰而哭鬧不止;

乘客中一些專程來美國看孩子的中老年人,他們不會英語,一著急還發起了低燒;

很多留學生都是在畢業典禮舉行後退掉房子賣掉車子準備回國,返航就意味著無家可歸;

還有一名乘客著急趕回家見病重的父親最後一面;

以及還有不少人盼著回國跟家人共度春節;

不過,最令人擔憂的還是,很多乘客的簽證都已經到期,現在返回美國,相當於非法入境。

焦急的留學生家長和寵物主人們

焦急的留學生家長和寵物主人們

說什麼都沒用了,機上上百名旅客只能隨著飛機再次返回西雅圖。

達美航空在此前向旅客保證已經有了應對方案,可旅客卻在下飛機後被告知:想要解決方案?先出海關把行李拿了走出機場再說。

為此,達美航空還找來了持有武器的警察保護現場。

彷彿,被「玩弄」了好幾天的旅客正常的情緒宣洩是在鬧事。

留給旅客們的,只有無盡的絕望

留給旅客們的,只有無盡的絕望。

他們第二次被「趕」下飛機,在慌亂中找著自己的行李,並不知道身處異鄉的自己今晚會流落到哪裡,公道又在哪裡。

03

03

達美航空,請給個說法!

乘客不斷嘗試與達美航空交涉,但達美航空卻一直在甩鍋,解決問題的態度非常消極。

中國駐舊金山總領事館迅速派出志願者與航空公司交涉,在志願者與達美長達三小時的溝通後,原DL287的乘客只獲得了酒店一晚上的臨時居住權。

最後,在志願者的不懈努力下,無處可去的旅客可以繼續在酒店居住,直至領事館與達美協商出結果。

只是,達美航空給旅客提供的酒店每天都不一樣,這就導致旅客每日都需要帶著行李從酒店到機場去拿新的酒店票,然後奔波於不同的酒店之間,非常的折騰,已經有一部分乘客因此累倒。

達美航空也可以為旅客進行退票或者改簽的處理,只不過最開始退款不是退回原賬戶,而是以代金券的形式發放,將自己的損失降到最小。

不過也有乘客反映,只要態度強硬,達美也會退還現金。

絕望地坐在地上的潤tu和朋友

絕望地坐在地上的潤tu和朋友

至於改簽,當時有幾十名乘客已經將機票改簽至12月23日晚的航班,但是改簽航班也被取消了,那架航班上同樣有上百名中國人。

除此之外,後續很多達美航空的赴華航班都被取消。

所以,還在滯留或想回家的朋友們,可以積極尋找一下其他航空公司的航線。

被滯留的旅客也可以選擇重新訂票,但票價早已「水漲船高」,並不是每個人都有能力支付。

我們中國人想從你們美國回趟家,怎麼就怎麼難?

至此,達美航空沒有給出任何針對乘客的補償措施,並且,依舊將無故掉頭的原因歸咎於中國政策的改動。

也有網友就這次達美航空DL287航班的返航進行了分析——

據說是國內新規定,要求入境航班增加幾個小時的額外消毒。

DL287如果正點起飛,則不適用此規定,因為延誤一天導致國內管理機構認為該航班(掛DL9891)應該適用此規定。

這樣一來,猜測是ICN(韓國仁川)機組可能會因此超時,單程飛往PVG(上海浦東)後無法折返ICN(韓國仁川),因此需要就地隔離14天,聖誕節隔離並不在原ICN-PVG段機組計劃內。

說白了,就是達美航空的機組人員不想白白領取就地隔離14天的大禮包,所以將上百名中國乘客在空中「遛」了好幾天。

如果真是這樣,恕北美君不敢苟同!

如果真是這樣,恕北美君不敢苟同!

航空公司的職責就是將旅客平安送到目的地,而不是因為自己的原因反覆折騰旅客。

最起碼,遇到事情應該積極去協調和解決,而不是一味的推卸責任,直到現在還沒有一句道歉,更別提對乘客的補償了。

我們會持續關注這件事,希望達美航空能給出一個讓中國旅客滿意的答覆!

也希望近期有回國計劃的小夥伴們,能夠時刻留意航班變動資訊,做好應對的準備!

ref:

@潤tu導演

@北美票帝

橙柿互動·都市快報:上百名中國旅客被困西雅圖……達美航空中途返航到底發生了什麼?

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