部分美國銀行客戶稱錢消失了!

據ABC 1月18日報道美國銀行(Bank of America)的一些客戶說他們賬戶上的錢不見了,包括Zelle的存款和交易資金。

圖:截圖

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雷伊·加西亞(Rey Garcia)已經將他的錢託付給美國銀行20年了。

當他注意到發生在別人身上的問題時,他去檢查了自己的賬戶。

加西亞說:「我很驚訝,所以我檢查了我的交易記錄,發現有大約15筆不同的Zelle交易。這對我來說就像一個危險信號,因為我不記得在一天內做了這麼多次(交易)。」

加西亞說他的賬戶裡少了將近700美元。他打電話給客服部門,但沒能找到工作人員。

加西亞說他有待處理的既定交易,賬單將在週四出來。

他說:「我得動用自己的儲蓄賬戶(來支付賬單),我不想用,但這些賬單必須要付,你懂我的意思。」

週三上午許多客戶在社交媒體上表達了不滿,並試圖找到答案。

一位Twitter使用者說:「那邊發生了什麼,賬戶透支了???!!!!」另一個人說:「我的錢在哪裡!!!賬戶負數!!!!」

監測網路狀態的網站DownDetector說「使用者報告表明美國銀行出現了問題」,第一批使用者報告是在1月18日凌晨1點42分提交的,66%的報告指出存在「資金轉移」問題。

美國銀行的很多客戶也在社交媒體上報告說當他們試圖打電話給客戶服務時,他們會收到一條訊息,說他們的電話由於「情有可原的情況」而無法接聽。

圖:Mike Mozart,CC BY 2.0

在休士頓的一家分行,十幾名顧客排著長隊等待幫助,其中幾人說他們的賬戶裡少了錢。

他們表示他們被告知打電話給客戶服務部門,但他們無法通過電話聯繫到客服,所以他們親自來了。

一位客戶發推文說:「整個電話客服團隊都被解僱了嗎?我已經試著通過幫助熱線聯繫某個人20分鐘了,但一直沒有接通,甚至欺詐熱線也斷了。」

美國銀行發言人此後表示問題已經解決,一些客戶的賬戶上消失的存款和轉賬已經開始恢復。

美國銀行在其應用程序上也發出警告稱:「請注意:1月14日至1月17日期間進行的Zelle交易可能會延遲。轉賬將盡快完成,並顯示在您的帳戶活動和餘額中。對於任何延誤或不便,我們深表歉意。」

美國銀行官方支持的Twitter賬戶「@BofA_Help」回應了一名客戶的投訴:「我們為影響了一些交易的延遲道歉。轉賬正在完成,並將儘快在您的帳戶活動和餘額中發佈。請不要發起重複交易。」

由於有些人丟失了通過應用程序Zelle發送的資金,客戶也湧到Zelle幫助的Twitter賬戶上留言。

「@ZelleSupport」帳戶則表示:「作為我們的合作銀行之一,美國銀行完全控制著他們應用程序中的Zelle功能。我們無法訪問與他們相關的個人資料、支付或記錄。」

馬薩諸塞州民主黨參議員伊莉莎白·沃倫(Elizabeth Warren)呼籲美國銀行和Zelle幫助他們的客戶,她在Twitter上寫道:「@BankofAmerica和@Zelle顯然又讓客戶失望了,賬戶上的錢不知怎麼地消失了。這個問題應該立即解決,客戶應該得到補償。我曾指出Zelle存在嚴重的欺詐問題,這是他們一次最新的失敗。」

美國銀行目前在美國擁有大約6,700萬消費者和小型企業客戶。

據Insider Intelligence稱,到2022年,Zelle的使用者預計將達到6,110萬。

Zelle是一個點對點支付網路,由Early Warning Services所有,該公司本身由Bank of America、Capital One、JPMorgan Chase、PNC、Truist、U.S. Bank和Wells Fargo所有。

據悉,美國銀行和Zelle一直在經歷欺詐行為激增的困擾,騙子以「保護」客戶的資金為幌子,誘騙客戶通過Zelle給他們匯款。

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