120:「她快死了,聲音太小,所以我掛了電話」

在寫下這篇文章之前,有一件事,老妹兒從未想過。

有一天,你身處生死關頭,撥打了120。而電話那頭卻是無情的責難:

「我感覺你也沒啥事啊?」

這不是任何虛構影視作品裡的情節。

它就發生在2022年5月17日上午的中國河南大學,鄭州校區,711宿舍。

當天,鄭州校區的大部分同學都前去排隊做核酸。

但國際教育學院2019級的彭美沒有來。

中午12點,彭美的班長到宿舍尋找

中午12點,彭美的班長到宿舍尋找。

終於在地上發現了渾身抽搐的年輕女孩。

而此時,距離彭美第一次撥打120,已經過去了兩個小時。

隨後,班長再次撥打120,14分鐘後,120抵達了宿舍,彭美被送到鄭州大學附屬第一醫院進行搶救。

但對於彭美來說,一切都已經於事無補

但對於彭美來說,一切都已經於事無補。

5月30日,彭美因腦出血去世,年僅20歲。

對於彭美的父母來說,彭美的死,無異於晴天霹靂。

父母心痛至極,我的孩子從未有心腦血管相關病史,也從沒說過自己頭疼。

為什麼,偏偏成了最不幸的那個?

為什麼,偏偏成了最不幸的那個?

後來在彭美的手機裡,父母發現了通話記錄,並在報警後調取到了8分鐘的最後錄音。

這一段錄音,每一個有孩子的父母都很難聽下去。

而同為可能會撥打120求救命的普通人,聽過之後,只有心驚肉跳,血壓狂飆。

「從來沒覺得8分鐘能有這麼漫長。」

錄音顯示,當日上午10點27分,彭美撥打120急救中心電話。

在電話裡,她顯然已經呼吸困難,說話聲音較小。

但接線員卻一直追問:

「是叫的救護車嗎?」「是不是要救護車?」「要不要叫救護車呀?」

「河南大學在哪兒?」

「明倫校區在哪?我只知道有個龍子湖校區。」

「是文苑北路嗎?」「是文苑北路嗎?」

河南大學在鄭州,確實只有一個校區,正是接線員報出的龍子湖校區。

文苑北路,也是龍子湖校區旁邊的地鐵站。

彭美在通話中,也已經明確說了,她在宿舍,身邊根本沒有室友。

然而,在拿到了這麼多資訊之後,接線員仍然掛斷了電話,沒有派車。

「你在那兒幹嘛呢,烏拉烏拉的?」

班長再次撥打120時,還是這位接線員接起了電話:上午是不是你們打的120?

確實,通話記錄顯示她曾幾次回撥,但無人接聽的提醒,仍未讓她意識到事情的嚴重性。

當彭美被送到醫院時,她才終於後知後覺地想起來。

那通電話,很可能不是一出惡作劇,而確確實實是一條急需拯救的生命。

但那又怎麼樣呢?

「她一直說不清自己在哪,說自己是明倫的。」

是不是,非要等到這樣的事落在我們自己身上,才會開始思考,是誰,做錯了什麼?

在數個評論區,老妹兒都看到了一部劇的身影。

《緊急呼救》。

緊急呼救

這部開播於2018年的美劇,確實和現實中的接線員有著極強的映襯。

美國的911熱線接線員,連接著洛杉磯接線中心的「緊急事件第一反應人員」。

無論是火災報警、公安報警還是急救電話,都有接線員第一時間聽取情況,並把情況彙報給相應的部門。

而因洛杉磯的現實狀況,911熱線接線員面臨的情況堪稱無奇不有。

他們會面對入室搶劫的強盜被看門狗困住,撥打911求助,被解救後立馬偷偷溜走。

也會面對因房屋屬於劣質違規建築,意外坍塌,數人被困的慘案現場。

在第一季第一集中,主角就遇到了新租戶遭遇搶劫的困局。

也是說不出自己在哪兒,也是火燒眉毛的緊急情況。

消防員拉響了警笛,圍著街區一圈一圈地打轉,最終通過消防車的警笛聲來判斷了求助人的位置。

有人斷言,肯定都揀好的一面拍

有人斷言,肯定都揀好的一面拍。

那倒也不然。

第二季裡,年長的老接線員格羅麗婭出現在鏡頭前。

聽她說上幾句話,暴躁新人麥蒂頓時覺得很舒心。

她已經幹這行幹了二十年了,最大的心得是「千萬別把情緒帶回家」。

麥蒂聽了她的雞湯,嘖嘖感慨,她想得真通透

麥蒂聽了她的雞湯,嘖嘖感慨,她想得真通透。

作為接線員,他們確實有義務去判斷電話那一邊的狀況,到底是生死攸關還是小題大做。

但仔細聽一聽,越聽越不對勁。

但仔細聽一聽,越聽越不對勁

果然,麥蒂走訪現場時,遇到受害者控訴,911掛了他的電話。

回聽錄音,正是優秀接線員格羅麗婭冷酷地斥責受害者,並假裝無事發生。

「什麼,我沒聽見。」

「大點聲,不然我就掛了。」

「又不是我開槍打了你。」

「又不是我開槍打了你」

在被麥蒂舉報後,格羅麗婭大聲哭訴著自己的痛苦,口口聲聲說那些撥打911的人們,「根本不關心她」。

哪怕在停職期間,格羅麗婭還在持續不斷地騷擾麥蒂。

她甚至佔用911熱線時間,因為她知道,線上的麥蒂不能因為她的騷擾就掛斷電話。

職業操守,在她這裡變成了擁有權力的快感。

職業操守,在她這裡變成了擁有權力的快感

她興奮於拿捏別人生死的權利,又承擔不起分擔生死的責任。

最後,她真的出了車禍,但麥蒂並未掛斷電話,而是持續為她呼叫救援。

直到這時,她才意識到自己的自私和愚蠢。

也意識到,那一通電話,可能就是命運在無常的波濤之中,投給你的一線生機。

在劇中,格羅麗婭被舉報後,暴跳如雷,狂怒不已。

其實她早已經知道,無情的法律懲罰,已經在等待著她。

劇中麥蒂的同事也提到,這樣的事情不是第一次,早已有先例。

休士頓有個接線員,因為對求救電話做手腳,被告上了法庭。

這位「休士頓接線員」在現實中確有其人,也確實被判了18個月。

而這種事情還不止一樁。

正是在上個月5月14日,美國紐約州布法羅市一家超市中發生槍擊案。

一位受新納粹主義影響的18歲的高中畢業生開槍襲擊人群,最後10死3傷。

超市的員工躲在角落裡,低聲打通了電話,報告了超市地址,還提醒有一名槍手,就在店裡。

她得到的,還是冷漠無情的回應。

「我聽不見你說什麼,你為什麼小聲說話?你不用小聲說話,他們聽不見。」

「所以我繼續小聲說,我說女士,他還在店裡,他還在射擊!我擔心我的生命安全,請派人來幫忙!」

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在事件發生五天後,這名接線員被停職,等待著她的是法律的制裁。

而在國內對相關責任也有規定。

《院前醫療急救管理辦法》:如果調查結果認定120急救中心有責任,那麼急救中心和接線員可能面臨行政處罰或行政處分。

最後,想對大家說。

法典上的每一條法律,醫護手冊裡的每一條黃金準則,背後都是血淋淋的教訓。

人性有很多不足之處,就像再縝密的網,也難捕漏網之魚。

別讓無常的命運,擊潰了我們的希望。

也別讓那些逝去的生命,輕飄飄地隨風而逝。

不讓悲劇重演,就是對逝者最大的慰藉。

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