新疆喀什地區信訪局信訪工作人員在了解群眾訴求。李培培 攝
「請你相信我，拖欠工資的事情我們一定幫你解決好！」近日，新疆喀什地區信訪局喀什人民群眾來訪接待中心副主任圖爾貢·伊提通過信訪資訊系統了解到李建紅被拖欠工資款一事，隨即與李建紅取得聯繫。
45分鐘的通話時間裡，圖爾貢耐心傾聽李建紅訴說，時不時插話安慰。了解事情經過後，圖爾貢第一時間聯繫李建紅反映問題涉及的企業，經與企業老闆耐心溝通，企業方面同意付清李建紅工資。
「沒想到網上發個訴求能解決問題，而且這麼快就有了結果，拿上錢就能安心回家了。」李建紅說。
信訪是「送上門來」的群眾工作。今年以來，新疆喀什地區信訪系統網上信訪工作人員「零距離」傾聽群眾訴求，實現由「辦案」向「服務」、「被動」向「主動」轉變，由「解民憂」向「納民智」拓展。堅持把及時高效解決群眾信訪訴求作為重中之重，按照「快流轉、快辦理、快回復」原則即收即辦、直轉快辦、跟蹤督辦，最大限度簡化辦理程序，盡最大努力為群眾紓困解難。
同時，新疆喀什地區有效發揮信訪工作聯席會議機制作用，積極主動與人民網領導留言板、12345政務服務便民熱線、「網際網路+督查」等平臺建立統籌聯動辦理機制，加大盯辦、跟辦、督辦力度，全面推行初信初訪「日清日結」工作機制。目前，已形成網上流轉、網下辦理、網上回復的網上信訪事項辦理程序，實現「網上一鍵直達、部門接單辦理」，辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可評價，增強了網上信訪工作辦理的透明度和公正性。
截至2022年11月底，新疆喀什地區信訪局先後協調化解群眾網上訴求3750件次，辦結率達96.45%，新疆喀什地區網上信訪事項及時受理率、按期答覆率和群眾滿意率分別達100%、99.54%和97.79%。
「我們將始終把群眾的安危冷暖放在心上，用心用情用力解決群眾就醫服務、交通出行、物資保障、農業生產等最關心最直接最現實的利益問題。」圖爾貢說。
來源 | 石榴雲/新疆日報原創
