今天（1月18日，週三）早上，很多美國銀行（BankofAmerica ）的使用者突然發現，自己賬戶裡收到的 Zelle 轉賬資金消失了，打客服電話也打不通。人們紛紛到社交媒體上發貼詢問到底發生了什麼。
當人們發現BOA銀行賬戶裡的存款和 Zelle 交易中的資金不明原因地消失時，撥打了銀行的客戶服務熱線，但沒有獲得任何資訊。
據報道，一些使用者在BOA銀行的手機APP中收到一條訊息，稱週六和週二之間進行的 Zelle 交易將被延遲。
BOA推送的手機APP訊息稱，他們承諾將盡快更新這些賬戶的資訊，但沒有提供更新的大約時間。
該銀行表示，對於任何延誤或不便，深表歉意。
與此同時，客戶開始抱怨受到交易延誤的影響。
‘我正處於崩潰的邊緣。我的錢在哪兒？」 一位女士發推文說。
金融記者 Keira Renee發推文說：「看到美國銀行在網上火了，結果發現我的賬戶也受到了影響興。」
第三位心煩意亂的客戶@BankofAmerica 寫道，「嘿，我的賬戶少錢了。我有zelle 交易的證據，現在我的賬戶透支了。很奇怪，因為我已設置為不在我的借記卡上透支或支付非自動付款交易。我的錢呢？」
一位名叫 Dane 的使用者在這條推文之後寫道：「親愛的，我收警報顯示我的 zelles 進入我的 BOA 帳戶的日期，這看起來很糟糕。」
「我今天早上醒來發現餘額為負數。」一位使用者寫道，「這個問題需要立即解決，這樣（我）才能使用我的資金！」
報道稱，Zelle 在週三早上 7 點左右開始遇到問題。截至週三上午 11 點，已收到近 700份 停止交易的報告。
一些使用者被告知問題出在 Zelle，Zelle 顯然存在中斷的問題，導致最近的交易消失。
Zelle 沒有發表評論，因為至少有數百名使用者看到他們的賬戶暴跌至負值。
媒體報道稱，有人登入了自己的賬戶，發現所有支票賬戶裡的餘額都被清空了。
週三早些時候，位於休士頓的美國銀行分行，至少有 12 名客戶排起了長隊，他們希望銀行能夠解決這個令人擔憂的問題。因為打不通客服電話，所以他們只能到銀行辦公室來處理他們的問題。
