為了安慰投訴病人,每位醫護扣100元!

有些人什麼都不缺,只缺人格和良知;有的人什麼都不顧,只強調患者的權益。

近日,一位網名「一朵小紅花」的中國醫生向我們爆料:

有一位患者,骨科,她說腰痛,叫我們叫醫生過來看她,這本來是很平常的一件事情,她投訴到院長那裡,說護士講了一句痛就痛,又沒痛死!

試問哪個護士嫌命長敢說這種話?後來沒查出來誰說的,病人也講不出那個護士的樣子,但全科每個人扣100,就為了安慰病人!

這個病人再一次住院,每個人都互相叮囑不要與她過多講話,免得惹禍上身。

世界上哪句話最噁心?

世界上哪句話最噁心?

就是「顧客即上帝」。

這句赤裸裸的拜金主義的話,打破了人與人之間的平等關係,也無視於服務者最起碼的人格尊嚴!

問題是這句話居然被引用到了醫院,變異成了「患者即上帝」!只要患者不滿意,發起投訴,不管三七二十一,醫務人員都會被三下五除二的處理。

就在昨天,我就被兩個門診病人投訴了。

一個是結腸癌術後一個多月的病人,要開卡培他濱。我們醫院只有上海羅氏的希羅達,她非要恆瑞的艾濱,所以建議她從院外購買,但病人堅持要求從醫院申購,我就耐心地跟她詳細解釋,結果後面等的患者不耐煩了,就把我投訴了。他一投訴,我就得舉證倒置,花時間費精力寫情況說明,交到醫務科,你說冤不冤?

另一個是高血壓慢病患者,我給他開了32片一盒的苯磺酸氨氯地平片,但他卻非要我開四盒,因為原來醫生給他每次都是開4盒。

我就跟他解釋,醫保規定一次最多開一個月的量,你原來是7片一盒的,這是32片一盒的,一天一粒,夠一個月,如果我給你多開了,醫保將按三倍進行罰款。可無論我怎麼按片數來解釋他就是咬死4盒。在我堅持沒給他開後把我投訴了。並說如果不開4盒將投訴市長熱線。

這句話一下子就把我們院長給震住了,領導啥都不怕,就怕上面領導,於是院長只好妥協了,非讓我再給開一盒。並責怪我不會靈活權變,把小事放大,要是患者投訴到市長熱線,那醫院一年的文明單位就一筆抹消、毀在我手上了,責令我向醫務科寫個詳細事件說明。

最終我只好給那名患者再開了一盒,並花了一晚上時間寫情況說明,然後還被院長在年終總結大會上點名批評,你說氣不氣?

這件事讓我想起了阿瑟.史密斯在1894寫的一本書中的一個故事。

說是清末年間,一位西方醫生傳教士給一個北平街頭乞丐做了白內障手術,讓他重見光明。不料乞丐眾親戚,非但不感激,反而帶著一幫人拿著刀槍棍棒找到教堂要其賠償。理由是,人家就是靠這瞎眼要飯的,你給治好了,這不是砸人家飯碗,斷了人家財路?

最後,傳教士不得不賠償乞丐家人,才了結此事。阿瑟.史密斯在書中說,有些人什麼都不缺,只缺人格和良知。100多年過去了,很多人的思維還停留在那個年代,想想真是悲哀!

而更令人悲哀的,醫院領導對待患者無理取鬧投訴的態度:不顧醫護人員的權益,一味地強調患者權益!

這其實是一種畸形的醫院管理體制。試問,如果為了增強醫生的服務意識,就可以無原則地處罰,那為了增強醫院管理層的服務意識,是不是也應該刀刃向內,無理由處罰呢?

而實際上,像我遭遇到的這些投訴,幾乎每位醫生都多多少少碰到過:

@醫粒種子:40歲的中年女性,將一向好脾氣的霍醫生投訴了。這位中年女性的老公公患冠心病多年,到醫院開藥。霍醫生發現他頸動脈嚴重狹窄,觸診左側頸動脈搏動消失,考慮患者左側頸動脈可能閉塞,可能發生腦卒中,故給予安排頸動脈CTA檢查。

第二天,這位中年女性來到醫院,非要退掉頸動脈CTA檢查的費用。「我公公就是來開降壓藥的,你不給開藥,卻給昂貴的CT檢查,結果他回到家就頭暈、手腳無力。」霍醫生解釋:「患者血壓偏低,長期在吃美託洛爾雖可以降壓,但他服用主要是為了治冠心病,因發現患者頸動脈可能閉塞,血壓如果過低更容易卒中,所以沒有續開,CT是應該檢查的。」結果這位中年女性投訴了霍醫生。

@慎獨:我也是,有一次因為不給他開阿托品,大叔不滿意,而且掛號室竟然說你怎麼不開藥,我號都掛了,我也呵呵!

@未央:曾經有一個帶孩子來做B超的婦女,投訴到我這裡,說孩子喝了水憋尿兩個小時了,想要插隊,可是護士不同意,所以要投訴護士!我說你打算投訴她什麼?她說投訴護士的做法沒有人性!我說護士維持正常的診療順序沒有錯啊!你要插隊,不應該跟護士說!你應該跟排在你前面的病人說!讓他們給你讓位!

@神農闖天涯:還有更奇葩的,診斷突發性耳聾,給他治療,他問我包不包好,我說不能保證的,結果他立馬勃然大怒,不包好你們醫院開了幹嘛?你做什麼醫生?我說你整個市裡醫院去看看哪個醫生說包好的,你的治療費我來出。他又暴跳如雷,說:算你有錢嗎?我要投訴你!你什麼醫德?!

@麗明:搬新區後值班,中午班太忙沒有時間去吃飯,於是在收完七個病人後吃了一口飯,值班一個人,怕患者找不到,在護士站吃的,後來被第七個病人默默的投訴啦,理由是我吃飯耽誤她病情啦!然後從主任,護理部主任……院部逐級談話,寫檢討!第一次被投訴,而且很莫名其妙,後來詢問患者是因為急診病人太多,看病慢所以才想投訴我們……我是一粒炮灰!

@蝴蝶胖胖:一箇中年阿姨和一個年輕女子帶一孩子來看牙,孩子死活不張嘴。我只能在一旁跟著說:「乖一點,阿姨看看,就可以吃好吃的啦。」孩子就是不肯。我桌上有一支迪斯尼的紀念圓珠筆,那天剛好我其他筆沒墨了,就拿出來寫病歷的。放在桌上,中年婦女瞅見了,直接對孩子說:「你張口嘴給阿姨看看,阿姨就把她的筆送給你。

」我直接懵了,還有這操作,我給你看牙還得送筆?然後我就不說話了,老實說我害怕他張嘴。因為他一旦給我看了,我不知道那筆我該留還是該給?給捨不得,不給孩子不幹了得鬧。於是,我笑著說:「不好意思這筆是我家孩子的。」然後收了起來。她娘倆哄了半小時,小孩也沒張嘴。最後出門要投訴我不給哄小孩。

@山林:想起市人民醫院婦產科王主任(男)談的自己被邀約到下面基層義診,都是桌子一字排開,醫護人員坐等就診諮詢者,一位老漢來到劉主任桌前說:大夫,你聽聽我這心臟有毛病沒有?

劉主任:大爺,我不看你的這個病。

老漢:那你是看什麼病的?

王主任:我光給婦女同志看病。

老漢:梗著脖子,瞪著眼的狠命的唾一口!罵到:呸,臭流氓!!

@笑看人生:住ICU的病人(抑鬱患者)家屬在探視時遇到熟人問其原因,正好護工在旁邊聽到了隨口說服毒但病情已經穩定了馬上可以轉入普通病房。家屬反映到科室後,護工及科室給家屬道歉,其家屬不接受並投訴院方洩露病人隱私,要求護工登報道歉,科室在院內張貼道歉信,院方要承擔精神損失費和後期病人精神加重所致的治療費。

@陳年往事:患者全麻後拔了管子,麻師喊到「自己用力呼吸,深呼吸,來,張大嘴,張大嘴,深呼吸」。術後被投訴了,說醫生喊他綽號「張大嘴」。

@王利川:我前兩天也被患者投訴了:違規給她報銷合療。這個患者半年前外傷住院說她在家裡摔倒的,家屬還寫的受傷經過。正常診療,也沒發生不愉快,出院合療正常報銷。結果前兩天投訴區合療辦說她是被人打的醫生給她報銷合療了。

@向陽花:說實話啊現在對病號得跟伺候爺爺奶奶似的伺候,沒有誰敢給病號及家屬臉色看,一個投訴不管誰對誰錯就是醫生護士的錯,罰款二百元!記得以前門診有個病號去開慢性病藥物,因為週日慢性病門診不開門,我們同事好心提醒週日不開門,病號說什麼?你大聲點說,同事提高音量又說了一遍,病號說你那麼大聲咋?嚇著我了,不開還有理了!唉,我們真是無語了!

@宋全法:我曾在衛生院遇到一個給孩子開感冒藥的家長。我問了以後覺得需要檢查,且排除支氣管炎。就讓她帶孩子過來。她說孩子上學不能耽誤,看著辦就好!我不肯,結果她滿口髒話把衛生院門診裡的醫生罵了個遍。衛生院的醫生無奈的安慰我「不要跟她生氣跟,我們早就習慣了」!聽了這話,我真是替我們醫療行業感到悲哀!

@柴火妞:您寫的這件事兒在臨床上並不是個案。我們是神經外科,前前後後也經歷過很多例。我記得印象比較深刻的一件事兒,就是有一年夏天,急診送過來一位老人,是原來我們科的一位老病人,她被送來的時候確實有些昏迷,醫生問了一下病情,然後說給輸一點冰鹽水,他們家屬就對我們說:我們知道病人的病情,不用你們多說,一會兒我們就拉走。

我們醫生解釋說,你別想太多,老太太應該沒大事兒,也就是過了一會兒功夫,老太太醒了。自她醒來,她兒子就滿病房罵罵咧咧,最後投訴到醫務科。然後最後他說,我們都準備好後事了,你們喪盡天良,給輸鹽水給救過來,這是我們的負擔。令:北方40度高溫天氣,老太太住在一樓沒空調沒風扇沒窗戶的封閉車庫裡……

@♪:幾年前有個18歲的男孩,一氧化碳中毒,在我市某衛生院就已經心跳停止,一邊CPR一邊過來,我接進搶救室硬給他搶了回來,送進EICU,後來住了一個月出院,成了植物人。家屬告我們,這官司扯了五六年現在又發回重審,身心俱疲。我當時要是沒那麼給力是不是又要告我們搶救無效?

即將又是一年春來到,面對過去的一年,你遇到過哪些不開心的投訴呢?歡迎說出來,讓大家開心開心!