在韓國，有這麼一家公司：
它是中國網際網路在韓國的縮影；
它從通訊軟體起家，涵蓋了行動支付、遊戲、娛樂等各大領域；
韓國 5175 萬人口，有 4750 萬人都是它的使用者，應用覆蓋了 97% 的人群，人送外號「 網際網路小三星 」。
甚至，連微信都差一點「 淪陷 」了。（ 韓國的媒體一再強調騰訊在微信上的成功是抄襲Kakao的典範 ）
但，就是這麼一個佔據了韓國網際網路的「全壁江山」的存在，突然就斷網了，而且這一斷就是 4 天。
10 月 15 號，大韓民國的四千萬網民們好像突然進入了「 石器時代 」，交流全靠吼（ 聊天軟體崩了 ），恰飯全靠以物易物（ 支付軟體用不了了 ）。
就連技術含量不高，但是對商業合作意義重大的郵件交流環節，也被封印了 4 天之久。
這完全是「 末日流 」小說的打開方式。
直到韓國網路逐漸恢復了大家才發現，原來是韓國的一個資料中心著火，導致 kakao 的伺服器癱瘓了。
據韓國警方訊息，起火地點為資料中心 A 棟地下 3 層電氣室的鋰電池架附近。電源堆放在五個電池架上，事發時，其中一個鋰電池產生了火花並引發火災。
不過這也沒什麼，本來斷網就是個小事，誰家伺服器不宕機啊。
你看，新浪微博一有熱點，ceo 就需要出去租伺服器，B站、微信這些大平臺也沒少被吐槽。
崩了不要緊，關鍵在於正常企業崩幾個小時，就已經算十年一遇了。
結果，kakao一崩就是4天。
最慘的是，在同一次火災裡斷網的平臺 NAVER，只花了 4 小時就修好了，這讓花了足足 4 天的 kakao 還怎麼甩鍋？
於是，kakao 迎接了韓國人積蓄已久的憤怒。
畢竟在首爾，kakao 無處不在。
幾乎每個人都需要這家公司的應用程序，來發送訊息、計程車、導航和支付。
Kakao Talk不僅是韓國最大的即時通訊應用，旗下的 Kakao Pay 也是目前韓國最大的電子錢包工具，目前使用者總量已達 3600 萬，相當於每 10 個韓國人就有7個在用 Kakao Pay。
而在出行方面，Kakao 也控制了韓國全國近 4 成計程車，以及 96.1% 的網約車使用者。
甚至，包括這上述軟體在內的 8 款國民級應用，只能通過 kakao 的賬號登陸。
所以啊，kakao 涼了 4 天，基本相當於「 消滅了韓國人民的精神文化生活 」。
幻想一下，你失去了美團、百度、支付寶、以及微信和 qq 的生活，你就能體會到同樣的憤怒。
有韓國網友將這個經歷形象比喻成 100 萬倍的導彈攻擊。
而那些暴躁老哥們，已經線上罵街了。
科技評論家 Kim Good-hyun，更是把這個事件的討論，變成更嚴肅的思考：
別的沒有也就算了，但是現在 kakao 搞得大家連健康碼都沒法掃了，這已經是 「 公共衛生事件 」 了。
Kim說：「Kakao應用程序在該國發揮著準政府作用，例如，在處理新冠肺炎疫情或從政府辦公室發送通知方面。」
在疫情高峰期，KakaoTalk與韓國疾病控制和預防局合作，提供二維碼掃描和數字疫苗證書等應用程序內功能。
在疫情期間，這些功能在日常生活中變得至關重要，因為它們被要求進入大型超市和餐館。
關於這一點，想必大家深有體會。
不過，事情都發展到這一步，作為一家大企業了，基本的危機公關還是能搞的。
在伺服器全面宕機後，官方確實也做出了大量的補救：除了迅速恢復服務功能外，還針對部分付費服務進行了賠償。
比如 kakao旗下的遊戲部門 Kakao Games，就在 17 日宣佈對旗下的《 奧丁：神叛 》、《 公主連線 》等主要遊戲進行補償，所有玩家都能收到官方送出的豐厚遊戲道具獎勵。
另外，官方還建立了一個負責中心，專門就使用者的損失進行記錄和賠償。
甚至於，管理層直接把聯席 ceo 都給開了。
本來吧，kakao 要是保持這種誠懇的話，說不定這事情就完結了，網際網路沒有記憶嘛。
但是萬萬沒想到，在影響最大的 Kakao Talk 通訊板塊，kakao 公司卻傲慢地表示：
Kakao Talk 作為免費軟體，在法律層面上並不需要揹負相關責任。
差評君一口鹽汽水差點就噴了出來，虧一個小目標已經是沒跑的了，市值也掉了 1000 億了，竟然還想著省錢止損，這是把韓國人 「 白嫖黨 」 當🐶啊。
就這傲慢的態度和摳搜的財務，難怪 kakao 能斷網 4 天。給資料中心做備份的錢，估摸著都被他們省下來了。。。
連我都這麼生氣了，韓國人早就都已經裂開了。
這時候，靠對話已經沒用了，直接身體力行反抗kakao就完了。
在週末停電期間，Kakao talk 的使用者直接流失 800 萬，人們開始使用 Facebook 的 Messenger 、Telegram 和 Naver’s Line 等其他替代品。
Telegram 在Twitter上嘲笑 Kakao，說：「 我們歡迎我們的新韓國使用者，並希望他們能享受 Telegram 多資料中心基礎設施的穩定性。」
而一名總部位於首爾的律師 Shin Jae-Youn 正帶領民眾準備對 Kakao 提起集體訴訟：
無論火災的原因是什麼，都可以就 Kakao 的疏忽沒有提前為這種情況做好準備而向 Kakao 提出損害賠償要求。
目前，Shin 的社區已經有大約 137 名成員，其中大多數是企業主和公司員工。
這一系列的變故，使得整個韓國從對 kakao 的吐槽，演變成了一次反 kakao 的浪潮。
而鋪天蓋地的民意，也正好給了韓國政府大搞反壟斷的機會。
在此之前，韓國壟斷勢力和反壟斷的碰撞已經鬧的沸沸揚揚的了。
起先，面對韓國內部根深蒂固的財團勢力，韓國政府並沒有冒進（ 甚至可能之間就吃過苦頭 ），而是機智的拿海外網際網路巨頭們練手。
2016 年，韓國政府給「 專利流氓–高通 」開出 8.6 億美元的罰單，成為韓國壟斷史上的豐碑之後，反壟斷業務就一發不可收拾了。
隨後韓國更是趁熱打鐵，2021 年通過修訂《 電信業務法 》在法律層面禁止了蘋果、Google強制要求開發者使用其固定支付渠道的做法。
也就是說，App Store 和 Google Play 的抽成不再是必選項，應用開發者有了更多的選擇，把國內遊戲商都饞壞了。
雖然不久後，蘋果上馬了反制措施，表示第三方支付的交易依然需要 26% 的抽成。
但是，作為全球第一個朝「 蘋果稅 」開槍的國家，可見韓國反壟斷的決心。
不過相較於三星在國際反壟斷上的硬氣，對內，韓國政府就有點弱雞了。
雖然韓國公正委從 2020 年就開始推進位制定網路平臺審查指南，但由於無法完成利害相關者的利益協調，至今無法落地。
簡單來說，還是反對的力量太強大。（ 是誰咱就不說了，懂得都懂 ）
最後還是總統尹錫悅充當和事佬，叫停了官方制定審查指南的工作，而是用「 平臺制定自律規範 」的方式代替。
不過「 自律 」這說辭，咋越看越像「 失敗方的遮羞布 」呢？
峰迴路轉，這一回，Kakao 服務癱瘓事故算是為反壟斷提供了名分，韓國重新啟動平臺審查指南的計劃。
甚至之前一直強調「企業的自由」的總統尹錫悅都改口了：
Kakao服務中斷的影響「 與國家通訊網路中斷沒有區別 」，如果出現操縱市場的壟斷或寡頭現象，「 我們需要從國家層面採取系統性措施，來維護國民的利益 」。
這也是韓國總統歷史上第一次提及「 反壟斷問題 」。
而韓國執政黨和在野黨更是久違地達成了共識：表示將立法，推動 Kakao 等一定規模以上的資料中心納入國家的管理之中。
一個 kakao，竟然讓一直互相看不對眼的韓國人民、執政黨和在野黨團結起來了，這一回夠 kakao 喝一壺的了。
今後，恐怕有好戲看了。
不過，想通過這次集體對 kakao 的聲討，就解決網際網路領域的壟斷問題，可能不太現實。
畢竟，唇亡齒寒，這些財團之間可能有矛盾，但大概率不會對反壟斷的改革坐視不管。
但是這種壟斷，尤其是網際網路端的壟斷日益的加劇，對國家、對行業、對普通老百姓都是一種壓榨。
我們都知道，在行業生態裡，更多的廠商進入，才能維持生態平衡。只有良性競爭才能為行業的發展注入源源不斷的養分。
不然就會出現傲慢如 kakao 的一幕，之前不夠堅定的韓國人，已經吃到苦果了。
撰文：及格編輯：面線封面：萱萱
參考資料：
窮小子成韓國首富，靠「抄中國作業」，幹翻十大財閥 金融界
韓國網路服務大中斷 科技巨頭Kakao CEO宣佈辭職 鳳凰網科技
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