亞馬遜百貨商場,會成為社恐患者逛街的福音嗎?

二維碼、觸屏、機器人,也許能讓我們終於擺脫導購的糾纏……

——

文|杜晨 編輯|Lianzi

「新零售」最近幾年很火,從新的線下零售體驗,到電商獨立站,再到一茬又一茬的 DTC(直接面向消費者)品牌,玩法越來越多樣,新市場的規模也越來越大,對傳統零售帶來巨大的挑戰。

在美國,傳統零售商的敗退,已經持續了很多年了。亞馬遜的壯大讓大型百貨商場逐漸無人問津,而商超集團要想存活,必須積極擁抱線上業務,推出電商、快速送貨、增值服務等。至於那些不思進取的傳統零售品牌,如 J.C. Penney、西爾斯 (Sears)、梅西百貨 (Macy’s) 等,真的就是一家接一家的關門、破產清算……

當百貨零售集團節節敗退,亞馬遜已經開始攻城略地了。

早在2018年,亞馬遜就打造了兩個實體門店連鎖。一個名叫「4星」,在全美有20多家,賣的都是電商上面的爆款好評4星以上商品;另一個是生鮮超市連鎖 Amazon Go,賣的就是超市裡的貨,但主打無收銀員的「無阻力」購物和支付體驗。

而在今年8月,又有訊息傳出,亞馬遜計劃在美國加州和俄亥俄州開幾家實體百貨大樓,主打服裝類,來自於亞馬遜自營品牌以及少量第三方合作品牌,也可能會銷售日化、家居、數碼等產品。

圖片來源:《華爾街日報》編輯 Dave Cole 修改自歷史圖片

亞馬遜這家殺死了百貨大樓的公司,要自己來做百貨大樓了……這訊息聽上去確實有點詭異,但也讓人期待,亞馬遜的百貨大樓長什麼樣?購物體驗是怎樣的?

而就在近日,我們終於了解到關於這個計劃中的新業務的更多情況了:

據《華爾街日報》報道,亞馬遜計劃在百貨大樓裡使用二維碼、觸屏,甚至機器人等技術,幫助顧客獲得科技感、便捷,且更安全(儘量減少面對面接觸)的購物體驗。

在未來的亞馬遜百貨大樓裡購物,大概是一個怎樣的感覺呢?趕快來跟矽星人一起提前感受一下。

|二維碼、觸屏和機器人:告別纏人導購?

據《華爾街日報》援引知情人士報道,亞馬遜目前正在測試一些未來可能會用在百貨大樓裡的方案。

其中一個方案就涉及到我們華人都十分熟悉的二維碼 (QR code)。

在亞馬遜百貨大樓裡,商品將會有自己的二維碼。每位使用者進店,用手機上的配套 App 掃一下碼,就可以添加到一個虛擬的「購物車」裡,準備好的時候,點選一個類似「下單」的按鈕就好。

導購服務員也可以在他們的手機 App 上看到「訂單」,然後將這些衣物直接送到試衣間。

也就是說,顧客在亞馬遜百貨大樓選購服裝,不再需要手提著購物筐,或者拎著一件又一件的衣服,自己去找試衣間了。

圖文無關,僅供示意 圖片來源:ContactPigeon Blog

到了試衣間,如果衣服不合適怎麼辦?在一般的服裝店裡,此時我們就只能呼朋喚友去拿正確的尺碼,或者如果一個人來逛街的話,還得把自己的衣服重新穿上,再出去找正確的尺碼,回來重新試。萬一碰上高峰期,浪費個二十分鐘、半個小時,是常有的事……

而在亞馬遜的另一個方案中,以上繁瑣的步驟可以全部省去。

在試衣間裡有一個大的觸控式螢幕,顧客可以在上面直接挑選款式、尺碼。此外,這個系統還可以根據顧客已經選擇的服裝,推薦搭配款式。

圖文無關。圖片來源:Catalyst Smart Fitting Room

選好之後,還是點選「下單」,再等一小會,導購/服務員就會把新的衣服,通過一個雙重推拉門或者隔間的機制,送到試衣間裡,也不會看到顧客造成尷尬。

一位熟悉亞馬遜百貨大樓情況的人士表示,該公司也考慮用機器人或「其它形式的自動化方案」來完成上述操作。

不過未來具體用哪些方案,這些方案之間如何搭配組合,目前尚無定論。報道指出,這些方案也只是在進行內部討論和測試,不一定代表未來亞馬遜百貨大樓的真實情況。

不管怎樣,從這些可能的方案中,我們已經可以看出亞馬遜在百貨大樓上,採用的是和它之前的實體零售體驗相似的思路:儘量用技術方案去改變人們習慣的線下購物體驗,用人機互動取代人與人之間的互動。

|告別纏人的導購?

作為內向的社交恐懼患者,看到這裡已經十分興奮了:有了亞馬遜百貨大樓,我終於可以踏踏實實地逛街了?

百貨零售行業導購銷售員有多熱情,大家應該也都有比較深刻的體驗……特別是像絲芙蘭等品牌,導購看到你進門必說你好,我叫 Cindy,你需要幫助嗎,如果需要任何幫助或問題都隨時來找我喲,再說一遍我叫 Cindy 喲!

聽完這一串,相信大家已經麻了,就想趕緊買完趕緊走……在極端的情況下,這種太過熱情的導購,反而會讓一部分內向的顧客感到極度不適。

(矽星人記得有一次走進 Valley Fair 某化妝品牌門店,直接被超級熱情的導購一通長達半分鐘的客套話整懵了,一句話都說不出來,轉身就走出去了……她也尷尬,我也尷尬。)

圖文無關 圖片來源:Business Insider

其實在這個時代,電商真的已經非常方便了,確實對傳統線下零售起到了很大的擠壓和替代效果。

此時的線下零售,對於我們來說有了新的意義。

在網上搜尋關鍵詞,你會發現,逛街對於很多人來說都是「therapy」,一種解壓的方式。

然而,過度熱情的導購反而會嚴重影響這部分顧客的心情,打亂他們的節奏,讓他們感到無法適從。

(當然,我們理解導購也是人,也需要衝業績,維持生計。只是在大部分時候,我們作為顧客,真的不是不知道我們需要什麼東西,也真的不太需要導購的幫助,完全不想和任何其他人發生互動……)

而在未來的亞馬遜百貨大樓,或許我們這些內向、社恐人士,真的可以免受人際交往的壓迫,踏踏實實地逛自己的街了。

圖片來源:AP Photo/Jae C. Hong

同時,考慮到疫情的影響,亞馬遜正在測試的這些科技驅動的購物體驗,在降低接觸風險,保護顧客健康方面也有很大的幫助。

在美國,各州的強制防疫政策等情況都有很大的差別。而像商場這種公共場所,勢必會遇到打了疫苗和沒打疫苗的人混在一起,並且有人不想戴口罩等各種複雜的管理難題。

商場當然不想將顧客拒之門外。所以用人機互動來取代人人互動,用這種低接觸、無接觸的技術手段來降低病毒傳播的風險,也一定會受到顧客、政府和衛生部門的歡迎和推崇。

你對亞馬遜百貨大樓的科技購物體驗有何看法?歡迎通過文末留言和我們分享!

矽谷地區最具影響力的科技大會SYNC 2021回來啦!

今年,包括Lime創始人、Facebook副總裁、Cider創始人在內的這些矽谷華人頂級創業者、高管已經準備好,想要在線上大會上,和你在線上分享他們的經歷和經驗。無論你想了解科技公司職場上升秘籍,還是了解如何找準賽道從零到一創辦具有影響力的企業,亦或是想了解矽谷最前沿的技術,這些業界的頂級大咖們都能給你答案!

SYNC 2021- Reshape the Future

活動時間:10月18-24日,每晚7:30-9:00(美國西部時間)

目前確認出席SYNC 2021的第一批嘉賓有:

參與方式:通過掃描下方二維碼或點選原文連結獲得限量免費票(購票的小夥伴會在活動前收到每場活動的線上直播連結,直接參與自己感興趣的演講就可以啦)

無論你是科技圈從業者、技術研究者,無論你身處北美還是國內,只要你對科技、對疫情、對職場有興趣,就不要錯過這場活動!

SYNC2021,我們與你不見不散!

注:封面圖來自於彭博新聞記者 Cayce Clifford,版權屬於原作者。如果不同意使用,請儘快聯繫我們,我們會立即刪除。

相關文章

關於chatGPT,我想再多說幾句

關於chatGPT,我想再多說幾句

小棗君注:前段時間寫過一篇關於通訊與chatGPT的(作為通訊人,我們應該如何看待ChatGPT?)。今天再發一篇,是站在個人角度的思考。 ...