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2023
新產品嚐鮮
BUSINESS
消費者什麼時候才能不走外送平臺的套路？
文|Juny
「算了，不點了。」最近剛被Layoff、正在瘋狂刷題的Jason本來打算給自己晚餐點個漢堡，打開在UberEats選了一家附近的餐廳下單一直來到了付款頁面，當看到最終賬單上七七八八的費用時，他果斷合上了電腦，選擇自己開車出去買一趟。
原因無它，實在是因為現在點個外送太！貴！了！
圖片來自Twitter
如今，節節攀升的物價本來就已經在掏空打工人的錢包，你要想偷個懶在外送平臺上點個餐，那更是「大出血」。除了各個平臺上的食物本身就比餐廳賣得更貴之外，使用者還需要付各種眼花繚亂的稅費。
以UberEats為例，矽星人下一單需要交哪些費用呢？運費、稅費、服務費、司機福利費、小費……而這些林林總總的費用加總起來已經快跟食物本身價格差不多了。
圖片截自於UberEats
而這樣收取各種雜費的狀況也同樣出現在其他大部分外送平臺，並不只是某一家公司的個體行為。矽星人注意到，除了運費和消費稅之外，幾乎所有的平臺都會收取10%-15%不等的服務費。
雖然不知道這個平臺服務費到底都用在了什麼地方，但當這個現象普遍存在時，咱們普通消費者也就只能選擇照單全收，掏腰包給錢。但隨著疫情以來物價的上漲，對於這個現象，網友們的吐槽聲也越來越大。
有網友說，我寄個郵件郵遞員跋山涉水幾千公里才收我幾塊錢，好傢伙，在外送平臺點個餐就幾公里的路要讓我「出血」幾十塊。
圖片來自Reddit
有人回覆說，而且你的快遞會準點、完整的到達，但外送不會。
還有網友吐槽，最讓人不能接受的地方在於，你在給了幾十塊七七八八的雜費之後，你還得給外送員至少5塊錢的小費，不給他們還要生氣。
而除了在消費者端收稅費，商家端也會被大部分平臺額外再收取一定費用。也就是說，作為「中間商」的外送平臺大部分都是兩面通吃。
那麼，為什麼外送平臺普遍這麼貴，是行業競爭決定還是有其他客觀因素存在呢？一位外送行業的資深人士告訴矽星人，「高稅費」背後既有行業環境因素也有地方政策原因。以加州為例，政策要求外送平臺需要支付運送司機固定比例的福利金，同時也對工作時間有嚴格的限制，加上使用者居住半徑比較大等客觀因素，食品運送的成本本身就比較高。
但與此同時，各類平臺將成本轉嫁給消費者和商家的情況也是常態。但最近，針對這一點，貓熊外送推出了一個全新的「0服0運」的新項目，希望能夠通過最大化地讓利於消費者，尋找一種全新的外送平臺與消費者「雙贏增長」的新模式。
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